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高鐵列車首次推出《農民旅客服務手冊》
發表日期:2012年3月1日   出處:人民鐵道網      已經有5342位讀者讀過此文

  “旅客朋友們,大家好!G191次列車全體乘務人員向您問好,祝您旅途愉快,一路平安!高鐵動車為全封閉列車,請您不要在車廂內、連接處和衛生間內吸煙,否則將危及列車安全……”2月20日,由北京動車段高鐵車隊值乘的G191次列車剛剛駛離北京南車站,列車乘務組就開展了乘車安全常識宣傳工作。

  列車乘務員們還在此間專門進入車廂,對首次乘車的農民旅客進行特別安全叮囑。據列車長譚玉香介紹,特別安全叮囑是乘務組在今年春運中圍繞農民旅客“量身定做”的特別服務計劃中的重要組成部分。為保證這項特別服務計劃按標準開展,乘務組還特別編制了一份《農民旅客服務手冊》,這也是我國高鐵列車上首次推出的專門服務農民旅客的服務手冊。

  《農民旅客服務手冊》的編制源于一次險情。一次,G191次列車剛剛到達濟南站,列車長譚玉香突然聽到機車乘務員緊急呼叫機械師,8號車廂衛生間報火警。列車長譚玉香與機械師王磊迅速趕至8號車廂衛生間,正好衛生間門沒鎖,只見一位農民老大爺正在抽旱煙。譚玉香及時將煙熄滅。開車后譚玉香才得知,這位農民老大爺是第一次乘坐高鐵,上車后既緊張又好奇,盡管列車上反復播放禁煙廣播,可他光顧著看列車上的設備怎么使用,絲毫沒有留意廣播的內容,這才有了剛才的一幕。譚玉香在做好登記后,專門就高鐵列車安全常識和列車設備使用給老大爺進行了一番講解。

  從那以后,每次出乘譚玉香都會特別關注首次乘坐高鐵的旅客,特別是農民旅客。漸漸地,譚玉香發現,乘坐高鐵出行的農民旅客越來越多,春運開始后,幾乎每趟車都會有一些首次乘車的農民旅客,而且他們對高鐵乘車常識都感到很迷茫。于是,譚玉香針對農民旅客乘車情況,專門編制了一套服務協助辦法,最終匯集成了《農民旅客服務手冊》,要求列車乘務員遵照執行。

  在這份特別的服務手冊中,不僅有安全宣傳、引導性的介紹,而且還有設備使用指導,更有服務內容提示,告知農民旅客可以享受到哪些列車服務。這些細致、周到的提示、介紹既保證了高鐵列車的安全,更讓農民旅客真切地感受到了列車的溫馨服務。

 

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